Sorun
Şikâyet geç fark ediliyor
Bir müşteri deneyimi X'te yayılıp haberlere düşene kadar ekip çoğu zaman habersiz kalıyor.
Medya ile
Şikâyet ve kriz sinyali niyetli içerik arttığında alarm dakikalar içinde gelir.
Markalar ve iletişim ekipleriMarkanız hakkında konuşulanı
Markanız hakkında konuşulanı
kriz olmadan görün.
Şikâyet, övgü ve eleştiriyi haberden sosyal medyaya tek akışta toplayın. Medya AI her içeriğin markanız açısından ne anlama geldiğini söyler; sorun büyümeden haber alırsınız.
- Kriz ve şikâyet alarmları
- Takibe bağlı rakip izleme
13kaynak, tek akışta
2.700+ulusal ve yerel haber sitesi
81il, ilçe düzeyinde konum
9niyet sınıfı, her içerikte
Tanıdık geliyor mu?
Bugün yaşanan, Medya ile değişen.
Sorun
Kampanyanın karşılığı ölçülemiyor
Bahsedilme sayısı artıyor ama bunun olumlu mu olumsuz mu olduğu, hangi kaynaktan geldiği belirsiz.
Medya ile
Her içerik markanız açısından duygu ve niyetle okunur; kampanya dönemini gün gün izlersiniz.
Sorun
Rakipler ayrı araçlarla izleniyor
Marka ile rakipleri aynı ölçüyle karşılaştırmak için tablolarla uğraşmak gerekiyor.
Medya ile
Rakip, takibin Rakipler bölümünden eklenir; Karşılaştırma ekranı sesin payını ve duygu farkını yan yana gösterir.
Örnek bir gün
Bir uygulama hatası, kriz olmadan kapanıyor
Kurgusal Kuzey Kahve'nin bir sabahı: ödeme hatası sosyal medyada yayılmaya başlıyor.
- 09:12Sinyalİlk şikâyet akışa düşer
“Para çekildi, sipariş gelmedi” gönderisi X'ten gelir; Medya AI niyetini şikâyet, duygusunu olumsuz olarak işaretler.
- 09:47SinyalŞikâyetler çoğalır
Bir saatte 14 şikâyet, olağanın 4 katı. Hepsi aynı ödeme hatasından söz ediyor.
- 09:48AlarmAlarm Telegram'a gelir
Ani artış kuralı tetiklenir; iletişim ekibi ve müşteri hizmetleri aynı anda haber alır.
- 10:30AksiyonAçıklama ve atama
Ekip kısa bir açıklama yayımlar; yanıt bekleyen gönderiler müşteri hizmetlerine atanır, notla takip edilir.
- Ertesi günSonuçEtki ölçülür
Şikâyetlerin düşüşü ve duygu seyri günlük raporla yönetime gider.
Medya ile
Her ihtiyacın bir aracı var.
Şikâyeti viral olmadan görün, kampanyanın gerçek karşılığını duygu ve niyetiyle ölçün.
Kriz ve şikâyet alarmları
Şikâyet ya da kriz sinyali niyetindeki içerik olağanın üstüne çıkınca uygulama içinde, e-postayla ve Telegram'dan anında haber alın.
AyrıntılarDuygu ve niyet
Her içerik markanız açısından olumlu, nötr ya da olumsuz okunur; şikâyet, övgü, soru, kriz sinyali gibi dokuz niyetten birine ayrılır.
AyrıntılarRakip karşılaştırma
Rakibinizi takibinizin Rakipler bölümünden ekleyin; sesin payını, duygu farkını, en çok konuşan kaynakları ve zirve anlarını yan yana görün.
Konuşulan konular
Medya AI dönemin içeriklerini somut konulara ayırır: hangi şikâyet büyüyor, hangi ürün övülüyor.
Otomatik raporlar
Yönetime giden günlük ya da haftalık özet e-postayla veya Telegram'dan kendiliğinden gider.
Gürültüyü ayıklama
Alakasız siteleri ve hesapları sessize alın; spam içerik Medya AI tarafından işaretlenir.
Ekip
Ekipte herkes kendi işine bakar.
Rol tabanlı yetkiler: sahip, yönetici, analist ve izleyici. Her kullanıcı kendi bildirim kanallarını ve sessiz saatlerini seçer.
Kriz alarmları, günlük rapor ve rakip karşılaştırması.
Canlı akış, yanıt bekleyen içerikler, etiket ve notlar.
Kendisine atanan şikâyetler; çözülünce tamamlandı işareti.
Kampanya dönemindeki duygu, en çok konuşan kaynaklar ve hesaplar.
Önerilen kurulum
Bir öğleden sonrada hazır.
- 1Marka takibini kurun
Marka adını ana kelime, ürün ve kampanya adlarını dahil kelime olarak girin; karışan anlamları hariç tutun.
- 2Kaynakları seçin
Haber ve X'in yanında müşterinizin olduğu platformları açın: Instagram, TikTok, sözlük siteleri, NSosyal.
- 3Kriz alarmı kurun
Hazır şablonla şikâyet ve kriz sinyali artışında Telegram alarmı; kritik alarmlar sessiz saatleri de deler.
- 4Rakibi ekleyin
Takip oluştururken Rakipler bölümüne rakip markayı yazın, Karşılaştırma ekranında haftalık farkı izleyin.
Sık kullanılanlar
Hemen kurmaya başlayın - Marka, ürün ve yönetici adlarını ayrı takiplerle izleme
- Şikâyet ve kriz sinyali niyetinde anında Telegram alarmı
- Kampanya dönemindeki duygu seyrini gün gün görme
- Rakipleri takibinizin içinden, aynı araçlarla izleme
Hariç tutulacak kelimeler eklersiniz; o kelimeler geçen içerik akışa girmez. Medya AI ayrıca markanızla ilgisiz ya da spam içeriği işaretleyip ayıklar, istemediğiniz site ve hesapları sessize alabilirsiniz.
Hayır. Rakip, takip oluştururken ya da sonradan takibin Rakipler bölümünden eklenir; Kurumsal pakette rakip ve takip sayısında sınır yoktur. Rakip içerikleri aynı ekranlarda markanızla yan yana karşılaştırılır.
Her kullanıcı kendi kanallarını seçer: uygulama içi, e-posta ve Telegram. Sessiz saatler tanımlanabilir; kritik önemdeki alarmlar istenirse sessiz saatlerde de gelir.
X için takip açılırken 5.000 gönderiye kadar geçmişe dönük tarama yapılabilir. Haberlerde arşivdeki son 3 günün eşleşen haberleri (en fazla 1.000) akışa eklenir. Diğer kaynaklar takip açıldığı andan itibaren toplanır; aramada çıkan yakın tarihli içerikler de akışa girer.
Diğer çözümler
PR ve medya ajansları
Her müşteri için ayrı takip kurun; haber yayılımını ve sosyal yankıyı tek raporda sunun.
İncele Kamu kurumları ve belediyelerBölgenizde konuşulanı il ve ilçe düzeyinde izleyin; yerel bir konu ülke gündemine taşınmadan fark edin.
İncele Siyasi ekipler ve danışmanlarGündemi, rakip söylemini ve kamuoyunun duygu seyrini gün gün, kaynak kaynak takip edin.
İncele